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低价误导、交付“问题车辆”,上海投诉最多的10家汽车销售店被曝光

时间:2019年05月05日 19:27  来源:界面新闻

2019年5月5日,上海市消保委披露了投诉量排名前十的汽车销售店,低价误导消费者、交付“问题车辆”等问题突出。

2018年,上海市消保委共受理汽车及相关产品服务的投诉9382件,其中销售环节的投诉近40%,较2017年有明显上升。通过对汽车销售环节的投诉分析,上海市消保委指出,问题主要集中在营销过程和车辆交付过程。

营销过程中,由于规则的缺失造成竞争的无序,销售商“打擦边球”,用各种营销套路损害消费者的合法权益。

重庆600万彩票网手机版上海市消保委指出,汽车销售店存在以不真实的低价误导消费者等问题。部分汽车销售商以套餐(除车辆外打包金融、保险、装潢等服务)内的“所谓低车价”招揽顾客,误导消费者,由此引发强制捆绑服务、收费不明示以及捆绑服务价高质低等相关投诉。

重庆600万彩票网手机版其次,部分汽车销售店赠送的商品或服务名不副实。有些汽车销售商为了吸引顾客,作出赠送免费保养、汽车贴膜、安装行车记录仪等承诺。但从消费者投诉反映情况来看,这些赠送的商品或者服务存在虚高标价、质量无法保证等问题。在造成消费者损失后,销售商又会以免费赠送为由逃避责任。

重庆600万彩票网手机版一些汽车销售店还存在订金(预付款)承诺退却不退的问题。部分汽车销售商为了套牢消费者,口头承诺消费者的订金(预付款)随时可退,但消费者真的要求退款时,销售商又会以没有书面约定或其他借口拒绝或拖延。

重庆600万彩票网手机版上海市消保委指出,在车辆交付过程中,由于信息不对称和销售商内部管理混乱,消费者的合法权益无法得到有效保障。

重庆600万彩票网手机版延迟交付车辆的问题较为突出,2018年全年投诉中,未按约定时间交付车辆的投诉近500件。虽然汽车销售商对车辆延期交付有各种理由,但不少消费者反映,销售商为了赚取所谓的“加急费”,将本应交付给他的车辆却给了后来的消费者。

消费者反映,部分汽车销售店存在交付“问题车辆”的现象。投诉分析表明,交付车辆在2个月内发生各种质量问题的情况多发,原因在于销售商车辆交付前的PDI检查大多流于形式,有的销售商甚至连基本的外观检查都不做,问题车辆被“无障碍”的交到了消费者手中。

另外,部分汽车销售店还存在随车合格证被“遗漏”的问题。汽车销售商为了融资贷款,通常会把车辆合格证拿去抵押。虽然《汽车销售管理办法》明确要求车辆合格证应随车同步交付,但投诉分析发现仍有部分汽车销售商未及时解除车辆抵押,在交车时故意遗漏车辆合格证,造成消费者无法办理上牌手续。

重庆600万彩票网手机版针对上述问题,上海市消保委表示将敦促本市汽车经销企业诚信经营,切实维护好消费者的合法权益。一是对车辆和增值服务明码标价,不得以不真实的低价误导消费者;二是促销承诺应真实全面,不得以免费赠送为由逃避责任;三是收取订金应有书面协议,不得以营销话术套路消费者;四是交付车辆应按约履行,不得利用格式条款规避违约责任;五是完善流程,落实PDI责任,不得将存在问题的车辆交付给消费者;六是严格履行《汽车销售管理办法》的相关规定,不得依仗优势地位欺骗消费者。

投诉数量排名居前的汽车销售店名单如下:

上海毅欣汽车销售有限公司          松江区新效路126号

重庆600万彩票网手机版上海绅协汽车贸易有限公司          闵行区中春路9998号

上海华星亚特汽车销售有限公司      普陀区真南路589号

重庆600万彩票网手机版上海宝诚中环汽车销售服务有限公司  宝山区长江西路999号

重庆600万彩票网手机版上海宝信汽车销售服务有限公司      闵行区吴中路1465号

上海东华之星汽车维修服务有限司    浦东新区申江路500号

上海百联沪通汽车销售有限公司      静安区共和新路3200号

重庆600万彩票网手机版上海申晟名威汽车销售服务有限公司  宝山区丰翔路1358号

重庆600万彩票网手机版上海星瀚汽车维修服务有限公司      普陀区红柳路288号

重庆600万彩票网手机版上海陆狮汽车销售服务有限公司      普陀区真南路829号


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